Account Support Engineer
Bergabunglah dengan CDNetworks sebagai Account Support Engineer dan bantu kami memastikan kesuksesan pelanggan kami. Di sini, Anda tidak hanya akan memberikan dukungan teknis yang terdedikasi, tetapi juga bekerja sama dengan tim lintas fungsi untuk menyelesaikan masalah dan memberikan solusi yang mulus.
Di CDNetworks, kami mengutamakan inovasi dan kualitas layanan. Sebagai Account Support Engineer, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap pelanggan kami mendapatkan pengalaman terbaik. Dengan menggunakan alat-alat seperti Jira, ServiceNow, dan berbagai perangkat lunak monitoring, Anda akan bekerja secara langsung dengan tim kami di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, dan Badung untuk memastikan sistem kami berjalan dengan lancar dan efisien.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama untuk pelanggan kami, termasuk troubleshooting dan pemecahan masalah.
- Bekerja sama dengan tim pelanggan dan internal untuk memahami kebutuhan dan harapan mereka.
- Menggunakan alat-alat seperti Jira dan ServiceNow untuk melacak dan mengelola tiket dukungan.
- Mengumpulkan dan menganalisis data untuk mengidentifikasi tren dan meningkatkan layanan kami.
- Memberikan dokumentasi dan panduan teknis kepada pelanggan dan tim internal.
- Mengikuti dan menerapkan standar keamanan dan praktik terbaik dalam dukungan teknis.
- Mengikuti perkembangan teknologi terbaru dan memberikan saran kepada tim untuk meningkatkan layanan kami.
- Menyediakan pelatihan dan dukungan kepada tim internal lainnya jika diperlukan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam Teknik Komputer, Teknologi Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Support Engineer atau peran terkait di industri teknologi.
- Pengalaman dengan sistem manajemen tiket seperti Jira dan ServiceNow.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis untuk menganalisis masalah dan memberikan solusi yang efektif.
- Kemampuan beradaptasi dengan lingkungan kerja yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
- Kemampuan bekerja dalam tim lintas fungsi dan berkolaborasi dengan berbagai pihak.
- Sertifikasi dalam teknologi terkait seperti Cisco, Microsoft, atau AWS adalah plus.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang