Level 2 Application Support Analyst (IT Support & Troubleshooting)
Bergabunglah dengan NYGC Services, Inc., penyedia solusi IT inovatif terkemuka, sebagai Level 2 Application Support Analyst kami di pusat teknologi yang dinamis di Canggu, Bali. Di peran krusial ini, Anda akan menjadi tulang punggung operasional IT kami, memastikan operasional yang lancar dan efisien. Dengan fokus pada pemecahan masalah tingkat lanjut, Anda akan memberikan dukungan teknis yang handal kepada tim kami.
Setiap hari, Anda akan bekerja dengan berbagai aplikasi dan sistem internal, menggunakan alat-alat seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence untuk mengelola tiket, dokumentasi, dan kolaborasi. Anda akan menerima laporan dari Level 1 Support, melakukan analisis mendalam, dan memberikan solusi yang tepat untuk masalah yang kompleks.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan dukungan teknis tingkat lanjut untuk aplikasi internal dan sistem perusahaan.
- Menganalisis dan memecahkan masalah teknis yang kompleks dengan menggunakan alat-alat seperti ServiceNow, Jira, dan Confluence.
- Mengkoordinasikan dengan tim IT, vendor, dan departemen lain untuk memastikan solusi yang komprehensif.
- Membuat dan memelihara dokumentasi teknis yang komprehensif untuk referensi masa depan.
- Mengidentifikasi dan merekomendasikan perbaikan proses untuk meningkatkan efisiensi operasional.
- Melakukan pengujian dan validasi solusi sebelum diterapkan ke lingkungan produksi.
- Menyediakan pelatihan dan dokumentasi untuk tim Level 1 Support.
- Memantau kinerja sistem dan aplikasi untuk memastikan ketersediaan dan performa optimal.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Application Support Analyst atau peran serupa.
- Pemahaman mendalam tentang sistem operasional dan aplikasi enterprise seperti Microsoft Windows Server, Linux, dan Active Directory.
- Pemahaman tentang protokol jaringan dan keamanan seperti TCP/IP, DNS, dan VPN.
- Pemahaman tentang alat-alat manajemen tiket seperti ServiceNow dan Jira.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan beradaptasi dengan cepat terhadap perubahan.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan kerja tim yang kuat.
- Sarjana dalam Teknologi Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
- Sertifikasi seperti CompTIA A+, Network+, Security+ atau Microsoft Certified: Azure Administrator Associate akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang